Términos del servicio

Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compras realizadas a través del sitio web www.olaazulsw.com.co, propiedad de OLA AZUL S.A.S.

Al ingresar a nuestro sitio web, navegar en él o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, cambios, devoluciones y garantías. Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier compra.

Identificación del proveedor

El proveedor de los productos ofrecidos en este sitio web es:

OLA AZUL S.A.S.
NIT: 901.314.311-2
Domicilio: Colombia
Dirección de notificación: Carrera 25 3-45 Medellín.
Correo electrónico: help@olaazulsw.com
WhatsApp: +57 321 860 9594
Sitio web: www.olaazulsw.com.co

Uso del sitio web

El sitio web de Ola Azul está destinado a la exhibición, promoción y venta de productos de moda, swimwear, resortwear, accesorios y demás productos ofrecidos por la marca.

Al usar este sitio web, te comprometes a:

• Hacer uso adecuado de la página y sus funcionalidades.

• Proporcionar información real, completa y actualizada cuando sea solicitada.

• No realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan afectar el funcionamiento del sitio web.

• No usar el contenido, imágenes, textos, diseños o elementos de la marca sin autorización previa y escrita de Ola Azul.

Ola Azul se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio web cuando identifique usos indebidos, fraudulentos o contrarios a estos Términos y Condiciones.

Capacidad para comprar

Al realizar una compra en nuestro sitio web, declaras que eres mayor de edad, es decir, que tienes 18 años o más, y que cuentas con capacidad legal para celebrar contratos y asumir las obligaciones derivadas de la compra.

En caso de que una compra sea realizada por un menor de edad, se entenderá que cuenta con autorización de sus padres, representantes legales o tutores.

Registro de usuario

En algunos casos, para realizar una compra o acceder a ciertas funcionalidades del sitio web, podrá ser necesario crear una cuenta e ingresar datos personales reales, completos y actualizados.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, contraseña y datos de acceso. Ola Azul no será responsable por daños, pérdidas o usos no autorizados derivados de la entrega voluntaria de información de acceso a terceros.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Información de los productos

Ola Azul procura que la información de los productos publicada en el sitio web sea clara, veraz, suficiente, actualizada y acorde con las características de cada artículo.

La información de producto puede incluir, entre otros:

• Nombre o referencia del producto.

• Descripción general.

• Composición o materiales.

• Color.

• Tallas disponibles.

• Precio.

• Disponibilidad.

• Instrucciones de uso y cuidado, cuando aplique.

• Fotografías o imágenes de referencia.

Ten en cuenta que los colores de los productos pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla, dispositivo o iluminación utilizada en las fotografías.

Las imágenes publicadas en el sitio web son de referencia y buscan representar el producto de la forma más cercana posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en color, textura, ubicación de estampados o acabados propios del proceso de producción.

Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la compra.

Ola Azul podrá cancelar total o parcialmente una orden cuando el producto no se encuentre disponible, exista un error de inventario, se presente una inconsistencia en el precio o se identifique una posible operación fraudulenta.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución, que podrá incluir cambio por otro producto, crédito en tienda o devolución del dinero, según corresponda.

Precios

Los precios publicados en www.olaazulsw.com.co son válidos únicamente para compras realizadas a través de este sitio web.

Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, los cambios de precio no afectarán compras que ya hayan sido confirmadas por Ola Azul.

El precio total de la compra, incluyendo impuestos, costos de envío y cualquier cargo adicional aplicable, será informado antes de finalizar la transacción.

Las promociones, descuentos o beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña y podrán tener restricciones de vigencia, disponibilidad, referencias, tallas o canales de compra.

Proceso de compra

Para realizar una compra en nuestro sitio web, deberás seleccionar los productos de tu interés, agregarlos al carrito, ingresar la información solicitada y completar el proceso de pago.

Antes de finalizar la compra, podrás revisar el resumen de tu orden, incluyendo productos seleccionados, cantidades, precio individual, precio total, costos de envío y método de pago.

Al confirmar la compra, declaras que la información suministrada es correcta y que aceptas los presentes Términos y Condiciones.

Una vez finalizada la transacción, recibirás una confirmación de compra a través del correo electrónico o medio de contacto suministrado.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Las transacciones realizadas a través del sitio web podrán estar sujetas a validaciones por parte de las pasarelas de pago, entidades financieras, bancos emisores o proveedores de servicios de pago.

Ola Azul no almacena directamente la información completa de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago. El procesamiento de pagos se realiza a través de plataformas o proveedores externos autorizados.

Confirmación y validación de pedidos

Todas las compras realizadas en el sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y validación, que podrá incluir:

• Verificación de inventario y disponibilidad del producto.

• Validación del pago.

• Confirmación de datos del cliente.

• Revisión de información de envío.

• Validación antifraude.

• Cumplimiento de condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.

En algunos casos, Ola Azul podrá solicitar información adicional para confirmar la identidad del comprador o validar la transacción. Si la información no es suministrada o no puede ser verificada, Ola Azul podrá cancelar la orden.

Comprobación antifraude

La compra del cliente podrá ser aplazada, suspendida o cancelada cuando sea necesario realizar una comprobación antifraude o una investigación más rigurosa, con el fin de evitar transacciones fraudulentas, operaciones no autorizadas o usos indebidos de medios de pago.

Ola Azul se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que presente señales de fraude, inconsistencias en la información suministrada, irregularidades en el pago o imposibilidad de validar la identidad del comprador.

Facturación

Cuando aplique, Ola Azul emitirá la factura o documento equivalente correspondiente a la compra realizada, de acuerdo con la normativa vigente.

Es responsabilidad del cliente suministrar la información correcta para efectos de facturación. Ola Azul no será responsable por errores derivados de información incompleta, incorrecta o desactualizada suministrada por el cliente.

Envíos

Los envíos se realizarán de acuerdo con nuestra Política de Envíos, disponible en el sitio web.

Antes de finalizar la compra, el cliente será informado sobre los costos de envío, tiempos estimados de entrega y condiciones aplicables según la dirección de destino.

Los tiempos de entrega podrán variar por causas de fuerza mayor, novedades con la transportadora, temporadas de alto volumen, restricciones logísticas, errores en la dirección suministrada o situaciones ajenas a Ola Azul.

Entrega de productos

La empresa transportadora intentará entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de ingresar una dirección completa, correcta y actualizada, así como de garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido.

El pedido podrá ser entregado al comprador, a un tercero autorizado, a una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada o, cuando aplique, a la portería, recepción o administración del lugar de entrega.

Una vez el pedido sea recibido en la dirección indicada, Ola Azul no será responsable por pérdida, daño o manipulación posterior del paquete.

La persona que reciba el pedido podrá ser requerida por la transportadora para suministrar nombre, documento de identidad, firma o confirmación de recibido.

Si el cliente identifica una novedad visible en el empaque al momento de la entrega, deberá dejar la observación correspondiente con la transportadora y comunicarse con Ola Azul lo antes posible.

Cambios, devoluciones y garantías

Los cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, disponible en el sitio web.

Derecho de retracto

Cuando aplique conforme a la ley, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, productos de uso personal cuando corresponda, productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o aquellos que no cumplan con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Reversión del pago

Cuando una compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo operaciones fraudulentas, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, productos defectuosos o productos que no correspondan a lo solicitado.

Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los términos legales aplicables, informar a Ola Azul y notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para realizar la compra.

Servicio al cliente y PQRS

En Ola Azul ofrecemos atención al cliente a través de los siguientes canales:

WhatsApp: +57 321 860 9594
Correo electrónico: help@olaazulsw.com

A través de estos canales podrás realizar consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o comentarios relacionados con tus compras, productos, envíos, cambios, devoluciones, garantías o uso del sitio web.

Ola Azul procurará brindar orientación y asistencia de manera clara y oportuna. Cuando aplique, se generará constancia de la solicitud mediante el registro de la comunicación, fecha, hora y medio utilizado.

Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo del volumen de solicitudes, disponibilidad del equipo, días no hábiles, fallas técnicas, actualizaciones de plataformas de mensajería, afectaciones en el servicio de internet, fuerza mayor o situaciones ajenas a Ola Azul.

Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, nombres comerciales, marcas, campañas, piezas audiovisuales, ilustraciones, estampados, composiciones, códigos, estructura visual y demás elementos, es propiedad de Ola Azul o ha sido utilizado con autorización de sus titulares.

Ningún usuario podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar, publicar, transmitir o utilizar el contenido del sitio web sin autorización previa y escrita de Ola Azul.

El uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

Uso de redes sociales y canales externos

Ola Azul podrá interactuar con clientes y usuarios a través de canales como Instagram, WhatsApp, correo electrónico u otras plataformas digitales.

El uso de dichas plataformas también estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de cada tercero. Ola Azul no será responsable por fallas, cambios, restricciones, suspensiones o decisiones adoptadas por dichas plataformas.

Enlaces a terceros

El sitio web podrá contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros, como pasarelas de pago, redes sociales, aplicaciones de mensajería, herramientas de analítica u otros proveedores externos.

Ola Azul no controla ni es responsable por el contenido, funcionamiento, políticas, términos o prácticas de privacidad de dichos terceros. El uso de estos servicios estará sujeto a sus propios términos y condiciones.

Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Autoridad de protección al consumidor

Los consumidores podrán acudir a la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.

Ola Azul dispondrá en su sitio web un enlace visible y de fácil acceso a la autoridad de protección al consumidor correspondiente.

Autoridad de Protección al Consumidor — SIC

Limitación de responsabilidad

Ola Azul no será responsable por daños, pérdidas, perjuicios, interrupciones, fallas técnicas, errores de conexión, virus, ataques informáticos, indisponibilidad del sitio web o cualquier situación derivada de causas ajenas a su control.

Ola Azul tampoco será responsable por errores atribuibles al cliente, incluyendo información incorrecta de contacto, dirección de envío incompleta, imposibilidad de entrega, entrega de credenciales a terceros o uso indebido del sitio web.

Nada en estos Términos y Condiciones limitará los derechos reconocidos al consumidor por la normativa colombiana aplicable.

Fuerza mayor o caso fortuito

Ola Azul no será responsable por incumplimientos o demoras causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, desastres naturales, bloqueos, fallas de transporte, restricciones gubernamentales, fallas de internet, fallas de plataformas tecnológicas, interrupciones eléctricas, situaciones de orden público, pandemias, huelgas, cambios regulatorios o cualquier otra situación ajena al control razonable de Ola Azul.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

Ola Azul se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique algo diferente.

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre las condiciones aplicables al uso del sitio web y a las compras realizadas en Ola Azul.

Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o la interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la normativa colombiana aplicable y ante las autoridades competentes.

Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación en el sitio web de Ola Azul.

Última actualización: junio de 2026.