Preguntas Frecuentes
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ÓRDENES & ENVÍOS
Hacemos nuestros envíos desde Medellín
El tiempo de preparación de los pedidos es de 1-2 días hábiles.
- Para ciudades principales en Colombia, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles después de la preparación del pedido.
- Para ciudades secundarias, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de la preparación del pedido.
- En Medellín contamos con envío express. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 p.m. pueden ser entregados el mismo día, sujeto a disponibilidad y con costo adicional.
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Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con la información de seguimiento.
Si no recibes el correo de seguimiento, por favor escríbenos a help@olaazulsw.com y con gusto te ayudaremos.
Procesamos los pedidos lo más rápido posible, por eso no siempre podemos garantizar cambios después de realizada la compra. Si necesitas modificar tu pedido, por favor escríbenos a help@olaazulsw.com dentro de las 3 horas siguientes a tu compra y haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte.
Una vez el pedido haya sido procesado, no podremos realizar cambios adicionales.
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de tu pedido hasta 8 días después de haberlo recibido. Las piezas deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregadas: sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y etiquetas de seguridad intactas.
Los productos marcados como Final Sale no aplican para cambios ni devoluciones.
Para más información, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Sí. El cliente deberá asumir el costo del envío para devolver la pieza a OLA AZUL.
Cuando se trate de un cambio y este sea aprobado, OLA AZUL asumirá el envío de la nueva pieza al cliente.
No. Puedes devolver únicamente las piezas que desees cambiar o devolver. No es necesario devolver el pedido completo si solo vas a cambiar o devolver una parte.
Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando la aprobación del reembolso.
Cuando sea posible, el dinero será devuelto al método de pago original. De lo contrario, realizaremos el reembolso a una cuenta bancaria a nombre del cliente.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo en el que el dinero se vea reflejado puede variar según tu banco.
Cuidamos cada detalle para que nuestras piezas cumplan con altos estándares de calidad.
Si recibes una pieza dañada o con algún defecto, por favor escríbenos a help@olaazulsw.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotos de la pieza para que nuestro equipo pueda revisar tu caso y ayudarte lo antes posible.
PRODUCTO
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Te recomendamos consultar nuestra guía de fit para ver las medidas y recomendaciones de talla de cada silueta.
Si estás entre dos tallas, puedes elegir una talla más para mayor cobertura o una talla menos para un fit más ajustado.
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